法治日报全媒体记者 王莹

制定清单、明晰权责、确定时限……．6月12日一大早，在福建省福州市公安局上街（高新区）分局“常识工作部”的办公室里，大伙儿正通过“警心直通车”平台的手机端和电脑端，将同事们的“心头事”逐一处理。

2022年8月，上街（高新区）分局创设“常识工作部”，在不增加警力的前提下，各部门、各警种均派联络官进驻工作部，大家面对面办公、零距离沟通，全面提升警务效能。

(资料图片仅供参考)

“常识工作部遵循福州市公安局推行的‘常识工作法’，即让警务工作回归常识，大家都以同理心换位思考，不空谈、不推诿，不拖延，实现‘问题不出常识工作部，出常识工作部即明确解决方案’。”上街（高新区）分局政委叶炜琳介绍说。

上街（高新区）分局自主研发了“常识警务工作平台”，通过平台的“数字大政工”模块，开创了“警心直通车”功能，有困难、有诉求、有建议的民辅警可自愿选择实名、匿名、论坛三种方式，将自己的心声直达任何一个领导。

今年3月，荷塘派出所社区民警小陈通过“警心直通车”反映了他在工作中碰到的一个麻烦。

“捡拾婴儿落户的手续办理流程很复杂，社区经办民警在提交此类申报材料时，经常遇到材料被退回要求补充的情况，而且每起业务的补充要求也都不同，民警屡屡返工不说，也会影响群众的情绪。”小陈说，“能否一次性告知经办民警需要补充的清单，避免大家做无用功，也有利于和谐警民关系。”

接到小陈的诉求后，上街（高新区）分局“常识工作部”立即派联络官详细了解情况并开展专题研究。相关业务部门针对进一步优化捡拾婴儿落户审批环节出台工作指引，制作申报材料“一次性告知单”，并制作可套用的模板下发至各派出所，便于派出所直接对照使用，有效提高了基层派出所为民办实事的服务水平。

据了解，上街（高新区）辖区面积达357．5平方公里，辖区高校林立，实有人口超过72万，警情量很大。

“我们根据同理心换位思考了一个常识问题：在有限的警力面前，如何才能让每个民辅警用心处理好每一起警情？答案很简单，那就是要解决好关系民辅警利益的问题，让全体民辅警更有归属感。”叶炜琳说。

小到在洗手池安装“小厨宝”、在巡特警宿舍设立晾衣区、在食堂过道铺设防滑垫，大到为民警解决幼儿托管、孩子入学、夫妻“团圆”等难题，“常识工作部”采取“钉钉子、拔钉子”的清单整改机制，将民辅警反映的各类问题按照日常、业务、机制、体制、执法等五大类别进行了逐一梳理、各个击破。

“常识工作部”实行“一把手”负责制，设立三级组织架构和运行机制，确保专门机构、专门队伍、有针对性保障爱警暖警工作，全力推进福州市公安局“爱警如子”50条措施的落细落实。

“在这个24小时三班倒运作的分局中枢里，无数民辅警的身边事被顺利解决，大家都说，有事就找‘常识工作部’。”上街（高新区）分局常识部主任廖邵芳介绍说。

为了调动大家主动反映问题的积极性，“常识工作部”还建立“金点子”冠名权激励机制，对主动发现、提出合理有效解决方案的民辅警进行表彰，营造民辅警建言献策的良好氛围。

截至目前，上街（高新区）分局“常识工作部”已召开27次会议，已帮助民辅警解决各类问题154个，有48个问题正在进一步落实推进。

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