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新京报讯（记者 张静姝）电商“客服”突然来电，称邮寄的包裹丢失。奇怪的是不在电商平台上进行赔偿，而是先添加好友，随后线下指导使用支付软件来获得赔偿款。3月6日，新京报记者了解到，近日北京市公安局海淀分局快速反应及时劝阻一起冒充电商客服的电信网络诈骗案，保住群众的养老钱。

“哎呀，太感谢你们了，要不是你们及时给我拦下，我这一辈子的心血可就没了！”2月28日下午，张奶奶专程给海淀分局刑侦支队反诈中心打来电话，对劝阻员拦截及时保住了自己200余万元的养老钱表示感谢。

原来，当天中午，反诈中心接到一条电诈预警信息，提示有群众正在遭遇电信网络诈骗。发现情况后，劝阻员道璐立刻给对方拨打电话，但是电话却始终占线。劝阻员没有轻易放弃，经过不懈努力电话终于接通了。还没等劝阻员说话，就听见对方的询问：“再说一遍你们之前教的操作方式，我没记住。”

“阿姨，我们是反诈中心的，您刚才是不是接到陌生电话了？您千万别相信他们，他们是骗子！”一听对方的语气，应该是将劝阻员当成之前与她联系的骗子，劝阻员连忙进行劝阻工作。起先，对方还有些半信半疑，经过劝阻员一番苦口婆心的劝说，这才慢慢醒悟过来。经了解，张奶奶刚才接听的是一家电商“客服”的电话，称在运输过程中把她的快递寄丢了，准备进行赔偿，张奶奶按照对方要求添加了通讯好友，正准备用支付软件进行理赔。但是由于不太熟悉支付软件的操作，张奶奶找到邻居帮自己操作，就在这过程中接到了96110的电话。

“阿姨，他们肯定是骗子，你想如果是正规的客服，退款以及理赔资金都应该原路返还到您的卡上，不需要您进行任何操作，您说对不对？”劝阻员耐心地向张奶奶讲解冒充电商客服诈骗的套路，张奶奶听完之后恍然大悟，自己原来遇到了骗子。张奶奶担心支付软件上绑定着银行卡，卡里面有一辈子的积蓄，怕有闪失。劝阻员一边安抚张奶奶的情绪，一边指导她修改支付密码，删除添加的好友，拉黑骗子的电话，下载“全民反诈”APP，并嘱咐张奶奶如果不会手机操作的话，一定要到银行修改账号密码，或者进行换卡处理。最终，张奶奶银行卡内的钱款没有任何损失。

海淀警方提示，在接到自称电商客服电话，称您购买的物品出现问题时，不要轻易相信，一定要拨打官方客服电话进行核实，切勿点击陌生链接，私下添加好友进行理赔，谨防财产受到损失。

校对 刘越

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