家政企业的员工制模式探索有何成效？如何破解保洁行业专业高效与安全并存的大难题？2月16日，由广东省人力资源和社会保障厅联合南方都市报发起的“南粤家政”高质量发展深调研——中央、省、市媒体采风行走进东莞市，走访广东智通到家家庭服务有限公司与广东快洁帮家政服务有限公司，观察东莞市“南粤家政”实施以来的建设成效。

据东莞市人社局相关负责人介绍，东莞市自2019年以来将“南粤家政”工程建设作为重要的民心工程之一，2021年还印发了《关于推动东莞市“南粤家政”工程高质量发展的实施意见》（东三项办〔2021〕7号），逐步在全市建设了63个“南粤家政”基层服务站、8个“南粤家政”基层服务示范站，实现33个镇街（园区）家政服务进社区、全覆盖，截至目前已开展“南粤家政”职业技能培训7.24万人次，精准把脉家政服务业长期存在的“不好找、不好用、不放心”难题，通过优服务、提技能、树标杆，擦亮“南粤家政 品质莞家”金字品牌，充分发挥家政服务在促就业、惠民生方面的重要作用，满足千万人口对美好生活的向往。

(相关资料图)

买社保、提供心理辅导

员工制推进家政员职业化

“2月上旬准客户咨询量200多人次，订单量同比增长近15%，我们已经供不应求了。”2月16日，智通到家公司总经理周家勇告诉记者，每年春节后复工，都是公司业务最忙的时候，公司的金牌月嫂颜士娴也表示，手上的订单已经排到2023年年底了。

广东智通到家家庭服务有限公司创立于2011年，是智通人才连锁集团旗下的家庭服务品牌，同时也是国家级家政服务标准化试点单位。自2016年开始，智通到家就在业内实行员工制管理模式，目前公司拥有700多名专业护理师，其中员工制家政员近200名。公司与家政员签订劳动合同或服务协议，购买社保，根据评价与考核发放工资，提供丰富的心理辅导、健康理疗、休闲活动、旅游等福利，并全程维护家庭服务人员的劳动权益，同时对雇主服务全程跟进、兜底，设有“三访”，由专岗人员对服务进行电话回访、家访以及满意度回访。

智通到家内学员在参加月子餐制作培训。

“我们非常重视对家政员的心理关爱。”智通人才连锁集团副总裁项贤东表示，自“南粤家政”工程实施以来，企业对家政行业的发展增添了更多信心，加大了对员工福利保障的投入。从2019年起公司就购买了专业的心理测评软件，同时还邀请了国家二级心理咨询师不定期为家政员进行心理疏导，同时尽可能提高家政员的文化福利，重视他们的工作赋能。项贤东认为，推进家政员的职业化是解决家政行业问题的底层逻辑，才能更好地引导家政服务全流程、全要素的转型升级和规范发展。“我们的市场推广比较少，因为服务口碑好，70%—80%的业务都来自于老客户的推荐，所以只有职业素养提高了，从业人员才能真正感受到来自公司与客户的双重尊重。”

长期在一线服务的颜士娴对此也深有体会。“入行6年，最大的体会就是月嫂这份工作越来越得到了老一辈人的认可，以往爷爷奶奶都会觉得请月嫂很浪费钱，但是看到我们的细致服务后，他们反而会更加主动地帮我们介绍客户。”颜士娴来自黑龙江，如今月薪可达1.5万元，做月嫂让她觉得自己有了一份非常有成就感的工作，未来她计划在智通到家做家政培训老师，将自己的技能和经验传授给年轻的从业者们。

智通到家内月嫂们在学习如何为婴儿推拿。

据周家勇介绍，目前智通到家的员工制人员以月嫂为主，包括部分育婴师，今后将逐步扩大到养老、保姆、保洁收纳等领域。不过他也坦言，虽然员工制模式极大的保障了从业人员的各项利益，能加强从业人员对企业的依赖度和忠诚度，但对于一些尚未成型的小型企业，保险的连续缴纳困难和经营成本高则大大限制了企业员工制的推进。

对此，他建议，政府部门可对员工制家政企业在注册手续、用工补贴、税收减免、社保补贴等方面进一步提高扶持力度，引导更多家政企业投入员工制，提高服务品质、规范市场秩序、根本上改变市民对家政的偏见。

一键下单双重保险

“滴滴”式保洁随叫随到

线上下单，10分钟保洁服务送上门！上门保洁是家政服务中的基础业务，一般单价低、但频次高，如何保证服务专业高效且安全是保洁行业的一大难题。

体验过开荒保洁和日常保洁的林建娣是广东快洁帮家政服务有限公司的老客户，自2019年起就一直使用该公司的保洁服务，平均一周一次。“手机上下单，1小时内就有保洁师上门服务，除了工具齐全、服务专业外，每一单都是双重保险，解决了我们的用工安全问题。如果损坏了什么东西，不需要反复拉扯，是可以得到赔偿的。”

据广东快洁帮家政服务有限公司董事长冯涛介绍，快洁帮将传统家政引入了互联网概念，实现“滴滴”式保洁，单价分为40元、50元、70元/小时三类，客户在快洁帮微信平台、小程序、手机APP等线上平台下单，清晰查看到附近的保洁员，并指定保洁员，同时客户端可以实时同步保洁师工作时长情况。保洁员可接收到周围15公里范围内的待接保洁订单提示，按照个人时间选择接单与否。“最快可实现10分钟保洁服务送上门，公司后台可实时对订单和家政人员进行跟踪，哪位阿姨接单？什么时候出发？什么时候到达？均可在平台上实时追踪。”

快洁帮将传统家政引入了互联网概念，实现“滴滴”式保洁。

快洁帮还与保险公司合作，为平台上的所有订单与保洁师都购买了保险，消除服务中的用工安全问题。客户可在平台上进行服务确认、在线支付及在线评价等，有问题也可以直接在平台上提出，公司客服人员会进行跟踪和反馈。

这一灵活的工作时间也吸引了不少待业女性的加入。原本在工厂流水线上班的张俐便是其中之一，从2019年兼职做保洁到2022年全职加入快洁帮，张俐已服务200多单。“工作时间自由，还可以照顾家人，收入也比之前进厂提高了不少，赚了4万多块。”

中央、省、市媒体记者团在快洁帮内进行座谈沟通。

冯涛表示，目前快洁帮就业端注册的阿姨超过5000人，活跃的有1000多人，以保洁员为主，公司设有专业职业技能培训，除了从礼仪、家政保洁细节等方面高标准系统性地培训外，还增设了妇婴护理培训及养老护理培训，所有家政人员必须经培训、考核合格、体检合格，方能上岗，每位保洁员也都会配备专业保洁工具箱，内含22种清洁工具。

“如今大家的房子越来越漂亮，装修越来越精致，这也倒逼我们的从业人员要不断地提升自己的专业服务能力，传统拖把扫把的‘三板斧’是无法满足需求的。”冯涛表示，快洁帮的这一模式经过了5年探索，尤其是近几年来，“南粤家政”工程的实施让他感受到了社会各界对家政行业的重视，他对于未来市场也越来越有信心，目前快洁帮已经获评省级家政服务诚信示范企业，接下来还将向成为省级家政服务龙头企业的目标努力。“家政行业市场巨大，我们会继续加大培训力度，帮助她们提升技能，增加收入，也希望让更多客户能够便捷快速的享受到我们的服务，为更多的待业人员提供更多的就业机会。”

龙头企业引领专项政策支持

东莞累计开展家政培训超7万人次

强化龙头企业带动，提供专项政策支持是东莞推动“南粤家政”工程高质量发展的主要措施之一。“目前东莞已有智通到家、尚伊家、合创快洁到家和仁康护理院4家省级家政服务龙头企业，以及合创快洁到家、快洁帮（舒洁环境科技）2家省级家政服务诚信示范企业。”东莞市人社局相关负责人表示，这些企业成为了东莞家政行业企业标杆，发挥了在家政从业人员技能培训、促进就业等方面的示范带动作用，进一步促进家政服务供给能力和质量提高，推动家政行业产业的标准化、体系化、规模化发展。

优质的家政服务离不开高素质从业人员。东莞着力从广培训、强平台、重激励等方面，全面提升家政行业劳动者技能水平。2019年以来东莞已开展“南粤家政”职业技能培训7.24万人次。全市共有8所技工院校开设家政服务类专业，在校生2800人。其中，东莞市技师学院引进德国养老护理专业，建设了模拟养老院实训室，并与12家东莞及周边城市养老护理企业签订校企合作协议，开展工学交替的教学活动，有效促进专业建设和学生技能提升。

与此同时，社会办学力量不断加大。全市共有45家培训机构开设家政项目培训，其中莞城智通到家职业培训学校等10个单位被认定为市级家政服务培训示范基地、快洁帮获评为省级家政服务培训示范基地，

据介绍，东莞持续为家政企业提供社保补贴、吸纳就业补贴、家政服务商业保险补贴等专项政策支持，鼓励家政企业实行员工制，促进家政行业良好发展，至今共发放家政类补贴105万元，惠及131家次、1258人次。

统筹：尹来 程小妹

采写：南都记者程小妹 杨晓彤

图片：实习生 郑世艾

视频：实习生 文淏

关键词： 家政服务