导读

近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。

(资料图)

一、上半年零售消费评级榜发布 “每日优鲜”获“不建议下单”评级

榜单显示，“每日优鲜”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第五十五位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

2020年上半年期间，每日优鲜共获8次消费评级，均获“不建议下单”评级。

二、“每日优鲜”上半年投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“每日优鲜”的用户主要集中地为北京市、上海市、天津市、广东省、浙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“每日优鲜”的用户中男性、女性占比分别为34.783%、65.217%。另外，用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间，占比分别为47.826%、30.435%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“每日优鲜”存在退款问题、售后服务、物流问题等问题。

【案例一】“每日优鲜”商品疑质量问题 售后久未处理

顾女士于2020年6月18日在饿了么平台中订购了“每日优鲜”的菜品，后经过烹饪发现食物内有幼虫，后拨打每日优鲜售后电话，6月18日晚客服给出的解决方案：退款+订购的站点会来联系我并回收有问题的商品，客服明确会于当晚来回收，然而当晚没有人来联系我+回收商品。6月19日中午我又拨打了每日优鲜的电话反映这件事，客服让我把商品自行处理，然后站点会来联系我。但是站点自始至终都没有出现。

【案例二】“每日优鲜”商品质量问题 售后处理引不满

刘先生2020年4月3日在“每日优鲜”app平台购买的虾尾熟食，详情页说是铝箔盒，实际就是一个塑料的盒子包装的，到货以后打开里面都进空气了胀饱了，我联系客服处理售后客服就说给10元补偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：